Käesolev dokument määratleb Planet27 MTÜ-i käsutuses olevate kliendiandmete töötlemise, selle eesmärgid, koosseisu ning salastatuse.

Kes on kliendiandmete töötleja?

Kliendiandmete vastutav töötleja on Planet27 MTÜ (registrikood 80402283) asukohaga Kreenholmi 44-85, Narva, Eesti.

Kliendiandmete volitatud töötlejad on:

Klientide andmeid töödeldakse platvormil, millele on ligipääs ainult Planet27 MTÜ töötajatel.

Postiteenuse osutajad, selleks et tellitud kaup kliendile kätte toimetada;

Reklaamiteenuse pakkujad, sh sotsiaalmeedia teenuse osutajad, kellele edastame vaid neid andmeid, mis on vajalikud selleks, et teavitada klienti uutest toodetest ja kampaaniatest ning analüüsida klientide käitumist e-poes;

Infotehnoloogilist tuge pakkuvad ettevõtted, selleks et tagada Planet27 MTÜ-i e-poe ja teiste IT-lahenduste toimimine ning arendamine.

Kes on klient?

Isik, kes on astunud Planet27 MTÜ-iga lepingulisesse suhtesse.

Mis on kliendiandmed?

Kliendiandmed on igasugune info, mis on Planet27 MTÜ-ile oma kliendi kohta teada (nt kliendi nimi, isikukood, kontaktandmed, tehingute andmed).

Mis on kliendiandmete töötlemine?

Kliendiandmete töötlemine on igasugune kliendiandmetega tehtav toiming (sh kliendiandmete kogumine, salvestamine, korrastamine, säilitamine, muutmine, avalikustamine, juurdepääsu võimaldamine kliendiandmetele, päringute ja väljavõtete tegemine, kasutamine, edastamine, ristkasutamine, ühendamine, sulgemine, kustutamine ja hävitamine).

Töödeldavate kliendiandmete koosseis:

Planet27 MTÜ võib koguda järgmiseid andmeid:
— ees- ja perekonnanimi/äriühingu nimi;
— isikukood/registrikood;
— elukoht/asukoht;
— arveldusarve;
— kontaktandmed;
— tehingute andmed (kliendi sooritatud ostude andmed);
— harjumuste, eelistuste ja rahulolu andmed (nt teenuste kasutamise aktiivsus, kasutatavate teenuste ja kliendirahulolu ning kaebustega seotud andmed);
— IP-aadress;
— kõiki eelnevalt nimetamata kliendiandmeid, mida klient on edastanud Planet27 MTÜ-ile sidevahendite (nt telefoni ja arvutivõrgu) teel omal algatusel, sh on Planet27 MTÜ-il õigus salvestada kõiki kliendi sidevahendite teel antud korraldusi.

Seaduses sätestatud alustel on Planet27 MTÜ-il õigus töödelda kliendiandmeid, mida ei ole käesolevas dokumendis nimetatud.

Milline on kliendiandmete töötlemise eesmärk ja õiguslik alus?

Planet27 MTÜ töötleb kliendiandmeid selleks, et:
— täita kliendiga sõlmitud lepingut, mis põhineb:
lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamisel kliendi soovil;
— juriidilise kohustuse täitmisel;
— Planet27 MTÜ-i õigustatud huvil.
osutada lisateenuseid, viia läbi kliendirahulolu-uuringuid, turuanalüüse ja teha statistikat, mis põhineb:
— kliendi nõusolekul;
— Planet27 MTÜ-i õigustatud huvil täiustada Planet27 MTÜ-i teenuseid ja tooteid;
— parandada kliendi kasutajakogemust ja arendada uusi tooteid ning teenuseid.
kaitsta oma rikutud või vaidlustatud õigusi (nt andmete edastamine kohtule), mis põhineb:
— kliendi nõusolekul;
— lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamisel kliendi soovil;
— juriidilise kohustuse täitmisel;
— Planet27 MTÜ õigustatud huvil ennetada, piirata ja uurida Planet27 MTÜ  teenuste ning toodete väärkasutamist või õigusvastast kasutamist.
täita õigusnormidest tulenevaid kohustusi (nt andmete edastamine uurimisasutusele), mis põhineb:
— lepingu täitmisel või lepingu sõlmimise eelsete meetmete rakendamisel kliendi soovil;
— juriidilise kohustuse täitmisel;
— Planet27 MTÜ-i õigustatud huvil usaldusväärseks riskijuhtimiseks ja äriühingu üldjuhtimiseks.

Kes omab ligipääsu kliendiandmetele?

Kliendiandmetele omab ligipääsu Planet27 MTÜ ning Planet27 MTÜ teenuseid osutavad isikud, nagu IT-partnerid ja muud tehnilised eksperdid. Kliendiandmetele võimaldatakse ligipääsu ainult seaduses ettenähtud juhtudel.

Kus töödeldakse kliendiandmeid?

Üldjuhul töödeldakse kliendiandmeid Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna (EL/EMP) piires, kuid mõningatel juhtudel need edastatakse ja töödeldakse riikides, mis asuvad väljaspool ELi/EMPi.

Kliendiandmete edastamine ja töötlemine väljaspool ELi/EMPi võib toimuda eeldusel, et on olemas õiguslik alus, nt juriidilise kohustuse täitmine või kliendi nõusolek, ning rakendatakse asjakohaseid kaitsemeetmeid.

Asjakohane kaitsemeede on:

kehtiv leping, mis sisaldab ELi poolt välja töötatud lepingu tüüptingimusi;

väljaspool ELi/EMPi asuvas riigis, kus vastuvõtja asub, on piisav andmekaitse tase vastavalt Euroopa Komisjoni otsusele;

vastuvõtja on sertifitseeritud andmekaitseraamistiku Privacy Shield alusel (kohaldatakse Ameerika Ühendriikides asuvatele vastuvõtjatele).

Kuidas kasutab Planet27 MTÜ kliendiandmeid teenuste pakkumisel?

Planet27 MTÜ saadab klientidele Planet27 MTÜ pakkumisi. Samuti edastatakse klientidele pakkumisi, mille on teinud Planet27 MTÜ-i poolt hoolikalt välja valitud koostööpartnerid. Koostööpartner ei saa oma kasutusse kliendiandmeid, kui klient ei ole väljendanud konkreetset huvi koostööpartneri kauba või teenuse vastu.

Kuidas kasutab Planet27 MTÜ profiilianalüüsi personaalsete pakkumiste tegemiseks?

Profiilianalüüs on kliendiandmete automaatne töötlemine, mida kasutatakse kliendi teatud isikuomaduste hindamiseks. Näiteks selleks, et analüüsida või prognoosida isiku majanduslikku olukorda, isiklikke eelistusi, huvisid, elukohta. Profiilianalüüsi kasutatakse turunduse eesmärgil, mis põhineb Planet27 MTÜ-i õigustatud huvil, lepingu täitmisel või kliendi nõusolekul.

Planet27 MTÜ võib kliendiandmeid töödelda digitaalsete teenuste kasutajakogemuse parandamiseks, näiteks teenuste vaadete kohandamine kasutatavale seadmele ja kliendile personaalsete pakkumiste loomine (välja arvatud juhul, kui klient on otseturundusest loobunud). Selline turundus võib põhineda sellel, milliseid teenuseid ja kuidas klient kasutab ning kuidas klient Planet27 MTÜ-i mobiilirakenduses navigeerib.

Tuginedes Planet27 MTÜ-i õigustatud huvile, tagab Planet27 MTÜ profiilianalüüsil põhinevate personaalsete pakkumiste tegemise ja turundamisega eraisikutest klientide mugava e-poe keskkonna kasutamise.

Millised on kliendi õigused?

Kliendil on seoses kliendiandmete töötlemisega alljärgnevad õigused:
— taotleda oma kliendiandmete parandamist, kui need on ebapiisavad, puudulikud või väärad;
— esitada vastuväiteid oma kliendiandmete töötlemise suhtes, kui kliendiandmete kasutamine põhineb õigustatud huvil, sealhulgas profiilianalüüsil otseturunduse eesmärgil (nt turunduspakkumiste saamine või küsitlustes osalemine);
— taotleda oma kliendiandmete kustutamist, näiteks kui neid töödeldakse kliendi nõusolekul ja kui klient on nõusoleku tagasi võtnud. Selline õigus ei kohaldu, kui kliendiandmeid, mida palutakse kustutada, töödeldakse lisaks ka teistel õiguslikel alustel, näiteks lepingu täitmiseks;
— piirata oma kliendiandmete töötlemist kohalduva õiguse alusel, näiteks ajal, mil Planet27 MTÜ hindab kas kliendil on õigus oma andmete kustutamisele;
— saada infot, kas Planet27 MTÜ töötleb tema kliendiandmeid, ja juhul, kui töötleb, siis saada eelnimetatud andmetele juurdepääs;
— saada ise esitatud kliendiandmeid, mida töödeldakse nõusoleku alusel või lepingu täitmiseks, kirjalikult või üldkasutatavas elektroonilises vormingus, ning kui tehniliselt võimalik, edastada need andmed teisele teenusepakkujale (andmete ülekantavus);
— võtta tagasi oma nõusolek kliendiandmete töötlemiseks;
— esitada kaebusi kliendiandmete kasutamise kohta Eesti Andmekaitse Inspektsioonile, kui klient leiab, et tema kliendiandmete töötlemine riivab tema õiguseid ja huve kohalduva õiguse alusel.

Kuidas muuta oma kliendiandmeid ja taotleda nende töötlemise lõpetamist?

Kliendil on õigus tutvuda oma kliendiandmetega e-posti epood@rahvaraamat.ee vahendusel või telefoni (+372) 55 64 15 74 kaudu. Vajalik on esitada digiallkirjastatud avaldus.

Kui kliendiandmed on muutunud või muul põhjusel ebaõiged, peab klient sellest teatama e-posti epood@planet27.eu vahendusel või telefonil (+372) 55 64 15 74.

Kliendil on õigus nõuda oma andmete töötlemise lõpetamist ja/või kogutud andmete kustutamist, kui vastav õigus tuleneb isikuandmete kaitse seadust või muust õigusaktist.

Kui kaua kliendiandmeid säilitatakse?

Kliendiandmeid ei töödelda kauem kui vajalik. Säilitamise periood võib põhineda lepingutel kliendiga, PLANET27 MTÜ õigustatud huvil või kohaldataval õigusel (nt raamatupidamisega seotud seadused, või aegumistähtajaga seotud seadused, muu eraõigus).

Kust saab täiendavat infot kliendiandmete töötlemise kohta?

Kui soovite oma kliendiandmete töötlemise kohta põhjalikumat selgitust, helistage meie klienditoe telefonil (+372) 55 64 15 74 või kirjutage e-posti aadressil epood@planet27.eu. Vastame teie kirjadele ja kõnedele tööpäeviti kell 09.00-17.00.