**Условия заказа в интернет-магазине**
**1. Общие положения**
1.1. Эти общие условия заказа применяются при покупке товаров в интернет-магазине books.planet27.eu (далее – «Интернет-магазин»).
1.2. Взаимоотношения между покупателем и Planet 27 MTÜ регулируются, помимо этих условий, законодательством Эстонской Республики, правилами обработки персональных данных клиентов Planet 27 MTÜ (Политика конфиденциальности), прайс-листом товаров Интернет-магазина и принятыми деловыми практиками.
1.3. С условиями этих общих условий, Политики конфиденциальности и прайс-листом товаров можно ознакомиться в Интернет-магазине.
**2. Процедура заказа товаров**
2.1. Для заказа товаров не требуется регистрация в качестве пользователя Интернет-магазина.
2.2. Покупатель выбирает желаемый товар(ы), указывает количество каждого товара, способ оплаты и доставки. Перед окончательным подтверждением заказа покупатель может просмотреть и изменить заказ. Заказ можно оформить на эстонском, русском или английском языке.
2.3. Все указанные в Интернет-магазине цены на товары включают НДС, за исключением случаев, когда цена указана для деловых клиентов из стран, не входящих в ЕС.
2.4. К цене заказанных товаров добавляется стоимость доставки в зависимости от выбранного покупателем способа доставки.
2.5. Оплатить подтвержденный заказ можно через интернет-банк или кредитную карту.
2.6. Planet 27 MTÜ считает заказ принятым, когда покупатель получает подтверждение заказа.
2.7. Заказ вступает в силу после отправки товара покупателю.
**3. Доставка товаров**
3.1. Заказанные товары доставляются Planet 27 MTÜ покупателю в соответствии с выбранным способом доставки: через автомат для посылок Omniva, Smartpost или DPD.
3.2. Способ доставки выбирается покупателем при оформлении заказа. Цены на доставку фиксированы в прайс-листе, который доступен покупателю при оформлении заказа.
3.3. Сроки доставки товаров:
3.3.1. Товары доставляются покупателю в срок, указанный в Интернет-магазине. Указанные сроки доставки действуют только в пределах Эстонской Республики. Для международной доставки см. пункт 3.6.
3.3.2. Товары с сроком доставки 4 недели будут доставлены в течение 20 рабочих дней.
3.3.3. Если заказ содержит товары со сроком доставки 2-4 недели, все товары будут доставлены в одной посылке, с учетом самого долгого срока доставки.
3.3.4. Доставка на следующий рабочий день возможна при выполнении следующих условий:
3.3.4.1. Товар помечен как «К товару доступ: предположительно» с указанием даты следующего рабочего дня.
3.3.4.2. Заказ оформлен в рабочий день до 14:00.
3.3.4.3. Товар заказан внутри Эстонии.
3.4. Автомат для посылок DPD:
3.4.1. При поступлении заказа в автомат для посылок покупателю отправляется SMS с информацией о местоположении автомата, времени работы и персональном коде. Ввод кода на сенсорном экране автомата откроет дверь, и покупатель сможет забрать посылку. Посылки хранятся бесплатно в автомате DPD 7 календарных дней. Если посылка не была забрана, отправляются еще 2 напоминания. По истечении 7 дней посылка возвращается в Planet 27 MTÜ. Planet 27 MTÜ свяжется с покупателем для согласования нового выполнения заказа. Если соглашение не достигнуто, заказ аннулируется, и уплаченная сумма возвращается на расчетный счет покупателя за вычетом расходов на доставку.
3.4.2. DPD доставляет товары в выбранный покупателем автомат для посылок следующим образом:
3.4.3. На следующий рабочий день, если заказ оформлен в рабочий день до 14:00.
3.4.4. Если заказ оформлен после 14:00, посылка поступит в автомат через рабочий день.
3.4.5. В других случаях – до 3 рабочих дней.
3.4.6. При поступлении посылки в автомат для посылок покупателю отправляется SMS и email с информацией о местоположении автомата, времени работы и персональном коде. Посылки хранятся бесплатно 7 календарных дней. Если посылка не была забрана, заказ аннулируется, и Planet 27 MTÜ удерживает расходы на возврат заказа, а остаток суммы возвращается на расчетный счет покупателя.
3.5. Заказ и доставка за пределы Эстонии:
3.5.1. Planet 27 MTÜ предоставляет возможность заказать книги за пределы Эстонии. Для этого покупателю нужно добавить желаемые товары в корзину, выбрать способ доставки «Доставка за границу», указать адрес и страну. Доставка может занять от 7 до 30 дней в зависимости от страны.
3.5.2. Цены на доставку за границу фиксированы в прайс-листе, который доступен при оформлении заказа.
3.5.3. Если Planet 27 MTÜ не может доставить заказ по вине покупателя, заказ аннулируется, и уплаченная сумма возвращается на расчетный счет покупателя за вычетом расходов на возврат.
**4. Право на отказ**
4.1. Покупатель имеет право отказаться от заключенного договора в течение 14 календарных дней после получения товаров.
4.2. Право на отказ не применяется, если покупатель является юридическим лицом.
4.3. Если возвращенный товар был использован или поврежден иначе, чем это необходимо для проверки его состояния, покупатель обязан возместить убытки в размере до стоимости товара, в зависимости от снижения его стоимости. Эта сумма вычитается из возвращаемой суммы.
4.4. Для отказа от заказа покупатель должен направить Planet 27 MTÜ письменное уведомление по email, телефону или устно в магазине.
4.5. При отказе от заказа покупатель обязан вернуть товары без промедления, но не позднее 14 календарных дней.
4.6. Покупатель может вернуть товары в тот же автомат для посылок, в который был оформлен заказ.
4.7. Покупатель несет расходы по возврату товаров, за исключением случаев, когда причина возврата связана с тем, что возвращаемый товар не соответствует заказанному (например, неправильный или дефектный товар).
4.8. Planet 27 MTÜ возвращает покупателю сумму за возвращенные товары и стоимость доставки. При частичном возврате Planet 27 MTÜ возвращает стоимость доставки пропорционально количеству возвращенных товаров. После получения возвращенных товаров все суммы, уплаченные по договору, возвращаются покупателю. Возврат денег осуществляется без промедления, но не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе. Интернет-магазин может отказать в возврате до тех пор, пока не получит возвращенный товар или доказательства его отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.
4.9. Возврат цифровых товаров (включая электронные книги) невозможен.
**5. Процедура регистрации**
5.1. Для получения статуса постоянного клиента в Интернет-магазине покупатель должен зарегистрироваться в качестве пользователя.
5.2. При регистрации в качестве постоянного клиента покупатель имеет право на получение скидок, предусмотренных программой постоянного клиента Planet 27 MTÜ.
5.3. Для регистрации необходимо заполнить все поля анкеты.
5.4. После регистрации Planet 27 MTÜ отправит покупателю на email инструкции по активации учетной записи.
5.5. После активации учетной записи покупатель сможет войти в Интернет-магазин с использованием своих учетных данных и делать заказы.
Права заказчика
6.1. Заказчик имеет право заказывать товары в интернет-магазине Planet 27 MTÜ по установленным ценам и фиксированным условиям.
6.2. Отправляемый заказчику товар должен быть правильным и полным, а также соответствовать условиям, установленным Planet 27 MTÜ.
6.3. Заказчик имеет право предъявить претензии по поводу заказа и товара, отправив их на электронную почту epood@planet27.eu в течение двух лет с момента получения товара. В течение одного года после передачи товара заказчику предполагается, что выявленный недостаток был присутствует на момент передачи, если это предположение не противоречит природе товара или недостатка. Заказчик должен уведомить Planet 27 MTÜ о несоответствии товара условиям договора в течение двух месяцев после того, как он узнал о несоответствии. В случае обнаружения недостатка товар будет заменен на аналогичный, если такой товар все еще продается. Если товар больше не продается, то по выбору заказчика товар будет заменен или договор купли-продажи будет расторгнут, и заказчику будет возвращена стоимость товара.
6.4. Заказчик имеет право отказаться от заказа товаров в соответствии с пунктом 4.
6.5. Заказчик имеет право в случае несоответствия товара условиям договора пользоваться установленными законом правовыми средствами защиты.
Обязанности заказчика
7.1. При оформлении заказа заказчик обязан предоставить необходимые данные для его выполнения: имя и фамилию, точный адрес (улица, номер дома, номер квартиры, почтовый индекс, город/поселок/деревня/район), контактный телефон и электронный адрес, а также адрес пункта самовывоза при его использовании.
7.2. Если заказчик и получатель товара разные лица, заказчик должен предоставить данные о получателе, указанные в пункте 7.1.
7.3. В случае предоставления заказчиком неверных или неполных данных, не соответствующих пункту 7.1, Planet 27 MTÜ не гарантирует надлежащее исполнение заказа. При возможности Planet 27 MTÜ свяжется с заказчиком для уточнения неверных или неполных данных.
7.4. Оформляя заказ, заказчик подтверждает свое согласие с условиями настоящих общих условий заказа и обязуется их выполнять.
Права Planet 27 MTÜ
8.1. Planet 27 MTÜ имеет право изменять настоящие общие условия заказа без предварительного уведомления, публикуя новые действующие условия в интернете.
8.2. Planet 27 MTÜ имеет право в любое время без предварительного уведомления изменять прайс-лист интернет-магазина, публикуя новый прайс-лист в интернете.
8.3. Planet 27 MTÜ имеет право отказаться от сделки и потребовать возврат товара, если цена товара в интернет-магазине была указана значительно ниже рыночной из-за ошибки.
8.4. Planet 27 MTÜ не гарантирует, что описание книги соответствует мнению заказчика о содержании книги.
8.5. В случае, если заказчик не выполняет свои обязательства по настоящим общим условиям заказа, Planet 27 MTÜ не гарантирует выполнение заказа и/или надлежащую отправку товара.
8.6. В случае, если заказчик не выполняет свои финансовые обязательства корректно, Planet 27 MTÜ имеет право опубликовать данные заказчика в реестре должников.
Обязанности Planet 27 MTÜ
9.1. Planet 27 MTÜ обязуется доставить заказчику правильный и полный товар(ы).
9.2. Planet 27 MTÜ обязуется принимать и документировать все претензии заказчика.
9.3. Planet 27 MTÜ обязуется рассмотреть претензию заказчика в течение 7 рабочих дней, если причина претензии не зависит от заказчика. Если причина претензии вызвана действиями заказчика, он должен немедленно устранить проблему.
9.4. Planet 27 MTÜ обязуется заменить бракованные товары. Planet 27 MTÜ несет ответственность только за производственные дефекты и другие недостатки, существующие на момент передачи товара заказчику.
9.5. Все споры между сторонами разрешаются путем переговоров. Если соглашение не достигнуто и заказчик желает продолжить рассмотрение жалобы, он имеет право обратиться:
9.5.1. В Комиссию по спорам между потребителями и предпринимателями по адресу: Endla 10A, 10122 Таллинн, электронная почта: avaldus@komisjon.ee. Комиссия по спорам между потребителями и предпринимателями компетентна рассматривать споры, возникшие из договоров между потребителями и предпринимателями, которые не удалось разрешить путем соглашения. Рассмотрение жалобы в комиссии бесплатно. Заявление можно подать по адресу: https://komisjon.ee;
9.5.2. На платформу по разрешению потребительских споров Европейского Союза по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Платформа предназначена в первую очередь, но не только, для разрешения трансграничных споров, позволяя потребителю легче найти подходящий орган для разрешения спора в другой стране-члене;
9.5.3. В суд.
В случае возникновения вопросов звоните в рабочие дни с 9 до 17 по телефону клиентской поддержки (+372) 55 641 574 или пишите на электронную почту: epood@planet27.eu.
Planet 27 MTÜ